【营商环境典型案例】管家式服务全程跟进重点项目涉税事项易办快办-欧洲杯买球app官方网站
一、案例成效:
推行重点项目“税务管家”服务以来,各旗区、开发区、园区税务机关对辖区内重点项目建设从开工、施工、竣工等环节提供了“一对一、个性化、全过程”的优质涉税辅导服务。全市各级政府列示的重点项目、园区重点项目在涉税事项办理上更加省心、更为便捷。截至目前,220户重点企业、17个重点项目已列入税务管家式服务,累计帮助纳税人解决项目建设过程中的实际问题29个,广受辖区内重点项目企业人员好评。
二、具体措施:
一是骨干对接,项目建设“全程陪跑”。统筹系统内人才资源,选优配强全市纳税服务、风险审查、征收管理、税政支持等条线的岗位能手以及“三师”人才,组建市、旗两级重大项目服务专班,对市、旗两级已完成建设的项目转入正常管理,对于已开工未竣工的重点项目,由专班骨干成员“挂帅出征”,带领服务团队为企业提供“一对一”管家式服务。组建宣传分队,通过走访问需、座谈交流、专管员辅导等方式,收集重点项目企业涉税诉求,做到“一对一”专人专岗响应,简单事项当场答复办结,复杂事项上报市局团队,在2个工作日内进行反馈。
二是暖心服务,项目需求“一触即办”。推出登记开办、政策辅导、便捷办税、法治保障等4类11项服务举措,邀请各重点项目管理人员、财务人员加入“涉税疑难咨询群组”,提供全天候涉税答疑服务。推广征纳互动功能,对于重点项目企业提出的涉税需求,通过电子税务局辅导中心、“智能答疑”远程呼叫中心,由后台支撑团队全程跟踪办理直至涉税问题完全解决。试点推行“云核查”服务模式,通过线上远程查验企业涉税资料,让重点项目纳税人足不出户即可办理涉税事项,有效节约办税成本。推出“零跑动”服务模式,通过税源、税政、大厅人员合署办公,设置“大企业服务、跨区域事项通办”等综合服务专区,有效整合岗责权限,让纳税人“只进一个门、办完所有事”。
三是高效共享,项目跟进“快捷精准”。持续运用税收大数据平台,畅通信息共享渠道,同时与各职能部门传递获取涉税信息,主动研判企业涉税需求,做好个性化辅导,确保符合优惠享受条件的企业做到应享尽享。细致开展行业分析和项目调研,针对不同行业不同属性的重点项目,分类制定政策辅导方案,帮助企业适用最优组合。实行台账管理,按月收集调度各旗区重点项目管家式服务台账,通过市、旗两级集中会商,及时解决基层税务部门无法处理的疑难问题,在重点项目建设的各个环节提供全方位涉税欧洲杯在线买球平台的服务支持。