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【营商环境典型案例】“云游鄂尔多斯” 聚焦文旅产业发展 打造目的地智慧文旅新样板游-欧洲杯买球app官方网站

来源:鄂尔多斯营商环境  添加时间:2024-04-02 15:51    保存

  一、案例成效

       近年来,鄂尔多斯市以数字化、信息化、网络化推动文旅管理创新、业态创新、服务创新,建设集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能为一体的综合应用平台——“云游鄂尔多斯”。“云游鄂尔多斯”文旅线上总入口于2022年1月正式上线,截至目前,累计用户达136.61万人,其中小程序注册用户93.75万人,累计入驻活跃商家985家,累计发放政府消费补贴1.05亿元,完成线上订单104.17万单,总交易额达5.2亿元。2023年,平台吸引253个商家入驻,44.77万人次在平台进行交易,年交易额突破1.3亿元,年新增注册用户37.2万,完成各类政府补贴发放4770万元。2024年截至3月底,平台新增349家商家入驻,11.3万人次在平台进行交易,交易额突破6700万元,新增注册用户8.02万人,完成各类政府补贴发放1260万元。2022-2023年,平台统筹政府补贴资金,联合市内20家a级景区,专题策划推出面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”,2023年累计发放“鄂尔多斯旅游一卡通”28.6万张,用户分布于全国32个省、自治区、直辖市及香港特别行政区。经过两年的运营,“云游鄂尔多斯”持续优化平台服务、完善功能、拓展商圈,成为宣传展示城市形象,政府部门开展惠民服务活动,提供“吃住行游购娱”多方位服务的重要窗口,已经成为自治区内用户保有量最多、年度线上交易最多、产品最为丰富、影响力最大的文旅综合应用平台。该案例已被内蒙古自治区文化和旅游厅列为2023年度工作创新案例,获评“鄂尔多斯国家智能社会治理实验综合基地典型案例”,先后被《人民日报》《中国旅游报》《内蒙古日报》等媒体报道。

  二、具体措施

 (一)公共服务与文旅惠民有机结合

  “云游鄂尔多斯”在建设初期,经过充分调研,以用户为出发点,对文旅相关公共服务应用如线上图书同城借阅办理、线上群众文化慕课、全市a级景区文博场馆智慧导游导览等应用进行系统性集成,为市民游客提供了优质高效的服务体验。同时,统筹政府消费补贴资金,通过开发专属文旅产品和结算通道,引导市民游客利用消费补贴进景区、进酒店、买文创、购特产,线上下单消费结算,让百姓在享受便捷服务的同时获得惠民福利,进而提升平台的覆盖率和使用率,增进了平台用户黏性,提升整体声量。

  (二)精准营销与助企利产有机结合     增大线上营销力度的同时,注重线下企业对接、产品包装等营销推广方式,在法定节假日和重要节庆活动期间推出主题营销产品,确保全年营销活动不断档。平台还突出公益性质,组织文旅企业洽谈会、座谈会等,促推酒店、景区、乡村旅游示范村(户)、特色民宿、美食餐饮、文创企业和乡村振兴品牌土特产品等商户之间合作,打造链路产品。“云游鄂尔多斯”典型做法和成效被光明日报、内蒙古日报、中国旅游新闻网、中央广电总台国际在线、草原全媒、鄂尔多斯市融媒体中心等媒体进行宣传报道,进一步提升了平台的宣传覆盖面。

  (三)文旅质量提升与产业监测相结合     “云游鄂尔多斯”平台整体运行数据经采集、加工、分析,形成大数据分析结果,对景区、酒店等产业运行实现了动态监测,同时通过售后及客服通道、用户互动留言等方式形成线上满意度分析,为提升文旅服务质量提供了市场数据支撑。

  下一步,鄂尔多斯市将继续探索云游鄂尔多斯平台应用场景,构建多部门联合上线推广的氛围,把云游鄂尔多斯打造为全市惠民消费的聚合平台,为老百姓提供更加丰富、更多实惠的文化服务。

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